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12333人力资源和社会保障电话咨询服务系统简介

河北省人力资源和社会保障电话咨询服务系统是按照国家人社部要求,结合我省人力资源和社会保障发展实际进行建设的。河北省人力资源和社会保障电话咨询服务系统设省中心、设区市和省直管县分中心,采用“12333”全国人力资源和社会保障咨询统一号码,通过先进的软硬件设施和完善的咨询服务信息资料库,为群众提供全天24小时的自动语音应答和法定工作时间内的人工语音应答服务。作为为民办实事的重要内容和建设规范化服务型政府的重要举措,省、市及省直管县三级人力资源和社会保障电话咨询服务中心将坚持以人为本的理念,通过拨入、外拨、传真和短信等服务方式,为社会公众提供政策信息发布和咨询、社保账户查询、就业信息发布、投诉举报受理等服务,在人力资源和社会保障部门和社会公众之间架起一座“空中信息桥梁”。河北省12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心采用全省统一的集中式结构,全省只设一个集中的核心支持平台,各设区市及省直管县坐席作为省中心的远端坐席,负责解答当地咨询对象的问题。

12333人力资源和社会保障电话咨询服务内容

①面向社会公众开展人力资源社会保障政策咨询、提供信息查询和受理投诉举报、意见建议等;

②提供社保卡挂失、非关键性信息变更以及职业介绍等业务办理服务;

③建立前台受理和后台处理的关联,实际对所受理业务后台处理进度的跟踪,及时将办理状态和办理结果回馈服务对象;

④统筹规划全省电话咨询服务系统建设,形成省级电话咨询服务标准和规范,指导各地市电话咨询服务系统建设;

⑤咨询服务的具体内容包括,就业政策及各种培训和用工信息,社会保险政策、经办流程和个人账户情况,劳动合同、最低工资及其他劳动者权益保护的有关规定,专业技能人才政策及相关考试信息,公务员考试录用情况,各种证书查询等。